近期，一系列民生銀行信用卡在使用中發(fā)生的盜刷事件引起了眾多信用卡持卡者的注意。這當(dāng)中，有的持卡人不僅要自己承擔(dān)被盜錢款的損失，個(gè)人信用還因此被列入了黑名單；有的持卡人千里之外被盜刷，還成違約賬戶。不僅如此，被盜刷后的舉證過(guò)程更是難倒了持卡人。
掛失后仍被盜刷 持卡者進(jìn)征信黑名單
在今年5月份，郭先生前往泰國(guó)旅游期間他所使用的民生銀行信用卡丟失，于是他立即給民生銀行國(guó)內(nèi)經(jīng)辦部門打電話辦理掛失，民生銀行當(dāng)時(shí)回復(fù)稱尚未發(fā)生盜刷，并為其辦理了掛失止付手續(xù)。但回國(guó)后，郭先生發(fā)現(xiàn)掛失后竟然出現(xiàn)5筆共計(jì)6579.08美元的消費(fèi)。
此后，郭先生在申請(qǐng)辦理其他銀行信用卡時(shí)，卻被告知征信系統(tǒng)上存在不良記錄，原因是逾期未償還存在爭(zhēng)議的5筆盜刷消費(fèi)。郭先生為此訴至法院，請(qǐng)求判令民生銀行撤銷其不良記錄并賠禮道歉。
然而，民生銀行表示，郭先生的信用卡被盜刷是因?yàn)閭€(gè)人沒(méi)有盡到保管義務(wù)，因此損失應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)。
此外，根據(jù)信用卡電子對(duì)賬單顯示，5筆盜刷消費(fèi)發(fā)生在去年2月17日，而郭先生是在2月18日致電要求掛失，當(dāng)時(shí)得到答復(fù)是沒(méi)有發(fā)生盜刷。對(duì)此，民生銀行解釋稱，由于發(fā)卡行實(shí)際扣款時(shí)間是在2月19日，“實(shí)際消費(fèi)時(shí)間和銀行記賬時(shí)間不一樣，故郭先生在2月18日致電時(shí)沒(méi)有顯示?！?
報(bào)案遭遇羅生門 未償還盜刷款成違約賬戶
7月份，另一起民生銀行信用卡事件被曝光。
北京孫先生的民生信用卡于7月10日莫名其妙地被遠(yuǎn)在千里之外的桐鄉(xiāng)市某羊毛衫廠刷去4萬(wàn)元。隨后，孫先生聯(lián)系了民生銀行客服人員，客服表示，需要孫先生打印信用卡流水單去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，報(bào)案后攜報(bào)案回執(zhí)書去民生信用卡安貞營(yíng)銷部填報(bào)“非本人交易聲明”。
幾日后，孫先生接到了民生銀行的客服電話通知，客戶表示：“必須由公安機(jī)關(guān)出具立案證明，才能處理這筆盜刷，否則由您個(gè)人承擔(dān)！”
孫先生又找到北京西城區(qū)公安局經(jīng)濟(jì)犯罪支隊(duì)(受理方)，劉姓警官一直表示：中國(guó)的司法體系里就沒(méi)有立案證明這種材料，公安機(jī)關(guān)更沒(méi)有義務(wù)提供立案證明，盜刷案件中，受害人憑“報(bào)案回執(zhí)書”即可與銀行解決盜刷案件。
孫先生再次找到民生銀行，銀行方面堅(jiān)持表示：沒(méi)有立案證明，孫先生必須自己償還4萬(wàn)盜刷款，否則后果自負(fù)。隨后，孫先生收到了民生銀行發(fā)來(lái)的違約短信通知，民生銀行將孫先生的情況以違約賬戶信息的方式上報(bào)到央行。
信用卡銷戶半年仍可存錢 取出需辦借記卡
8月份，山東廣播電視臺(tái)生活頻道還報(bào)道了一樁民生銀行信用卡令人匪夷所思的事件。已經(jīng)銷戶的信用卡，五個(gè)月后還能存入錢。
青島的李先生在今年2月注銷了自己的民生信用卡，可是7月份，卡里收到一筆錢，還收到銀行發(fā)來(lái)的賬單，卡里的確多出了236元。在這樣的情況下，這張卡可以用來(lái)消費(fèi)嗎？民生銀行信用卡客服表示：“刷不出來(lái)，卡片受限制。”
那為什么還可以打錢？打進(jìn)的錢為什么不能消費(fèi)呢？民生銀行信用卡中心客服解釋說(shuō)，“銷卡銷戶的話，刷是刷不出來(lái)的，但如果您的名字和賬戶對(duì)應(yīng)，款項(xiàng)是可以打進(jìn)去的?！?
青島五礦大廈的民生銀行青島分行信用卡中心的工作人員表示：“銷戶還能打進(jìn)錢，這是系統(tǒng)問(wèn)題，我們解釋不了，但我們可以幫忙把錢轉(zhuǎn)出來(lái)。”他還表示，想要取出錢，必須辦一張本行的借記卡，“只能通過(guò)銀行自身系統(tǒng)轉(zhuǎn)，行內(nèi)操作。”
更讓人迷惑不清的是，民生銀行信用卡中心客服曾表示，“在8月27號(hào)之前還沒(méi)把信用卡中的錢轉(zhuǎn)出去的話，每月扣五元帳號(hào)管理費(fèi)。”聽到這話，李先生又懵了，“信用卡還有小額管理費(fèi)嗎？不是借記卡才有嗎？”而民生銀行青島分行信用卡中心工作人員說(shuō)：“小額賬戶管理費(fèi)？第一次聽說(shuō)?！备呓?jīng)理也說(shuō)并沒(méi)有小額管理費(fèi)。
為了解釋一系列的問(wèn)題，民生銀行青島分行信用卡中心工作人員拿出了辦理信用卡領(lǐng)用合約。合約中有這樣的說(shuō)明，持卡人持有或使用信用卡所形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，不因卡片的到期失效、更換或銷戶，消失或改變?！吧暾?qǐng)表上找到這塊了，你要有什么意見再說(shuō)，領(lǐng)用合約上寫的很清楚，我們銀行不會(huì)違法?！?
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