北京銀行信用卡中心自2008年發(fā)行第一張信用卡-北京銀行標(biāo)準(zhǔn)卡以來(lái),伴隨著中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展以及自身規(guī)模的不斷壯大,信用卡業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在堅(jiān)持機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)完善等多種管理目標(biāo)齊頭并進(jìn)的前提下,北京銀行信用卡產(chǎn)品從無(wú)到有、從小到大,從功能單一到功能齊全,從面向大眾客戶到客戶細(xì)分,逐步建立起了以標(biāo)準(zhǔn)卡、凝彩卡、世界白金卡、大愛(ài)卡等為主體的分層信用卡產(chǎn)品體系,綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。2010年,發(fā)行了婦女百年紀(jì)念卡以及首款聯(lián)名卡--北京銀行唐人街聯(lián)名卡,進(jìn)一步豐富了北京銀行信用卡產(chǎn)品線,全面提升了品牌認(rèn)知度及市場(chǎng)影響力。
一、信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展概況
自2008年7月,北京銀行信用卡中心成立以來(lái),業(yè)務(wù)持續(xù)保持快速、穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì),發(fā)卡量、交易量以及手續(xù)費(fèi)收入均有較大幅度增長(zhǎng)。截至目前,北京銀行信用卡總卡量為40余萬(wàn)張,消費(fèi)筆數(shù)700余萬(wàn)筆,消費(fèi)金額為50余億元。
二、主要工作進(jìn)展
(一)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新力度,強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)和民生的深度和廣度
2009年,北京銀行信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新以服務(wù)民生、保障民需為重點(diǎn),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)信用卡服務(wù)社會(huì)的廣度和深度。同時(shí),不斷提升服務(wù)品質(zhì),為推進(jìn)首都經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和促進(jìn)構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2009年,順利完成了北京銀行信用卡業(yè)務(wù)的各項(xiàng)開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)工作,北京銀行信用卡中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步完善及發(fā)展。信用卡中心在08年12月底發(fā)行了女性凝彩卡后又于09年3月份、5月份分別先后成功發(fā)行了首款高端信用卡--世界白金卡、首款慈善卡--大愛(ài)卡,并召開(kāi)相應(yīng)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。特別是09年發(fā)行的高端卡世界白金卡及大愛(ài)卡產(chǎn)品豐富了北京銀行信用卡產(chǎn)品線,拓展了北京銀行信用卡產(chǎn)品的影響力。
1、女性凝彩卡
2009年是女性卡發(fā)卡的首年,由于該卡首創(chuàng)市場(chǎng)上專屬訂車服務(wù)及購(gòu)物差價(jià)補(bǔ)償服務(wù),一經(jīng)問(wèn)市便得到了市場(chǎng)上強(qiáng)烈的反響,首年50公里內(nèi)免費(fèi)接送禮遇讓持卡人脫身?yè)頂D的城市生活,市場(chǎng)首創(chuàng)購(gòu)物差價(jià)補(bǔ)償功能,在持卡人購(gòu)買商品后,如果發(fā)現(xiàn)同質(zhì)而價(jià)格不同,符合相關(guān)條件即可獲得相應(yīng)差價(jià)補(bǔ)償,讓持卡人可以輕松購(gòu)物,放心消費(fèi)。為配合該款女性卡的推廣2009年相應(yīng)舉辦了豐富多彩的女性卡宣傳推廣活動(dòng),擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。
為提升產(chǎn)品形象,進(jìn)一步擴(kuò)大北京銀行信用卡的市場(chǎng)知名度及影響力,在總行辦公室的建議下,卡中心聯(lián)合零售銀行市場(chǎng)與產(chǎn)品部與《新京報(bào)》進(jìn)行合作,參與其于2009年7月-9月舉辦的"SHOW出你的卡"銀行卡星級(jí)評(píng)選系列活動(dòng)。該活動(dòng)由《新京報(bào)》、中國(guó)銀聯(lián)北京分公司和北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同主辦,由媒體、卡組織等權(quán)威單位組成的評(píng)審組,對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有各類銀行卡產(chǎn)品按照發(fā)卡量、功能性、創(chuàng)新性、便利性等要素進(jìn)行評(píng)級(jí),產(chǎn)生各類獎(jiǎng)項(xiàng),同時(shí)出版特刊《銀行卡完全使用手冊(cè)》對(duì)參與行的重點(diǎn)卡產(chǎn)品特性進(jìn)行詳細(xì)介紹及推廣。
活動(dòng)期間分別在鳳凰城社區(qū)、新中關(guān)百貨、紅星梅凱龍商城舉行聯(lián)合路演活動(dòng)。三次路演活動(dòng)有力的宣傳了北京銀行信用卡貼心的功能以及便捷的服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié),客戶對(duì)于北京銀行凝彩卡的專屬訂車服務(wù)表示出了濃厚的興趣,紛紛辦理。路演活動(dòng)對(duì)于提升北京銀行信用卡知名度起到了一定的推動(dòng)作用。在于9月25日舉辦的"新京報(bào)2009銀行卡星級(jí)評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典"上,北京銀行信用卡產(chǎn)品--凝彩卡榮獲"2009新京報(bào)最佳用戶體驗(yàn)銀行卡"獎(jiǎng)。
2、首款高端信用卡--世界白金卡
2009年3月10日北京銀行召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),正式推出了北京銀行首款高端信用卡--世界白金信用卡,該卡是北京銀行首次與國(guó)際組織萬(wàn)事達(dá)卡合作推出的高端信用卡,由兩張卡片組成,分別為萬(wàn)事達(dá)卡世界卡和銀聯(lián)白金卡。世界卡是萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織推出的最高級(jí)別的信用卡,也是北京銀行發(fā)行的首款美元信用卡。該套卡規(guī)劃設(shè)計(jì)了一系列增值服務(wù)滿足高端客戶的需求。
北京銀行世界卡卡面以地球作為主形象,突出了世界的主題,并采用獨(dú)特的黑色與金色雙重至尊顏色的組合,表達(dá)了持卡人尊崇的地位。白金信用卡卡面主形象選取了中國(guó)古代傳說(shuō)中的神獸--麒麟,不僅具有濃厚的民族色彩,凸顯尊貴神圣,也是北京銀行信用卡金、普卡卡面主形象魚(yú)與花的傳承與延展,突出了北京銀行的京韻特色。同時(shí),卡面上的麒麟與祥云傳承了北京銀行信用卡 "年年有余"、"花開(kāi)富貴"的寓意,表達(dá)了北京銀行白金信用卡承載著對(duì)客戶吉祥如意的好美祝愿。白金信用卡的設(shè)計(jì)延續(xù)了北京銀行信用卡的剪紙風(fēng)格,做到了整體和諧。作為北京銀行世界白金信用卡套卡之一,北京銀行白金信用卡與世界信用卡的版式相同,強(qiáng)化了整體的統(tǒng)一。
世界白金卡持卡客戶享有以下產(chǎn)品功能及尊貴禮遇:①北京銀行世界白金信用卡持卡人,可以享受世界白金信用卡24小時(shí)貴賓專線服務(wù)。?為了給持卡人提供更加便利的理財(cái)環(huán)境,北京銀行開(kāi)通了全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)特設(shè)專享VIP綠色通道,隨時(shí)歡迎持卡人的蒞臨。?短信提醒服務(wù):當(dāng)世界白金卡持卡人的信用卡賬戶發(fā)生資金變動(dòng)時(shí),將收到免費(fèi)的短信提醒,全面保障持卡人的用卡安全。④北京銀行相關(guān)費(fèi)用減免服務(wù):世界白金信用卡持卡人在辦理北京銀行業(yè)務(wù)時(shí),還可與北京銀行白金借記卡客戶享受相同的業(yè)務(wù)減免費(fèi)優(yōu)惠。⑤尊貴禮品:北京銀行世界白金信用卡的持卡人申請(qǐng)核批后即可獲贈(zèng)精美世界卡禮盒繳納年費(fèi)后還贈(zèng)送價(jià)值逾6千元的世界頂界奢侈品ROMIWA旅行箱,還可享受專享特色餐飲、娛樂(lè)類商戶,休閑及健身會(huì)所,讓持卡人輕松盡享世界一流奢華體驗(yàn)。⑥特別增值服務(wù):北京銀行世界白金卡的持卡人還可以享受保險(xiǎn)、高爾夫、道路救援、急難援助、白金秘書(shū)等增值服務(wù),讓持卡人盡享尊貴禮遇。⑦高額積分計(jì)劃:凡使用北京銀行白金信用卡進(jìn)行消費(fèi),消費(fèi)一元雙倍積分,使用世界卡進(jìn)行消費(fèi),可享四倍積分,生日當(dāng)天更可享受翻倍積分,并且積分時(shí)限終生有效。
3、首款慈善卡--大愛(ài)卡
2009年5月12日,汶川地震一周年之際,北京銀行在北京銀行大廈召開(kāi)發(fā)布會(huì),宣布正式推出北京銀行首款慈善信用卡-北京銀行大愛(ài)卡。該卡的發(fā)行特別選定了5月12日這個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子,北京銀行也希望在不斷提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)為社會(huì)慈善事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。本次慈善信用卡是北京銀行聯(lián)合中華慈善總會(huì)共同推出,旨在參與公益事業(yè),與持卡人一同關(guān)注慈善活動(dòng)、回饋社會(huì)。發(fā)布會(huì)成功舉辦,會(huì)上新穎的開(kāi)卡儀式,合作意向書(shū)的簽署以及受助兒童代表致辭、汶川一周年紀(jì)念活動(dòng)等在推出新產(chǎn)品的同時(shí)通過(guò)參與慈善事業(yè)、結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有效提升了北京銀行品牌形象,為慈善卡的推廣活動(dòng)展現(xiàn)了良好的開(kāi)端。
大愛(ài)卡在功能設(shè)計(jì)上,除具備了標(biāo)準(zhǔn)卡的全部功能外,還具有申卡愛(ài)心捐贈(zèng)、消費(fèi)愛(ài)心捐贈(zèng)及捐款綠色通道的功能。只要持卡人成功申辦北京銀行大愛(ài)卡,北京銀行即捐贈(zèng)1元人民幣至中華慈善總會(huì),當(dāng)持卡人使用大愛(ài)卡進(jìn)行消費(fèi),每一筆消費(fèi),北京銀行也將捐贈(zèng)該筆消費(fèi)金額的1‰至中華慈善總會(huì)。另外,持卡人使用大愛(ài)卡還可以自主發(fā)起捐款,僅需致電北京銀行信用卡中心24小時(shí)客戶服務(wù)熱線即可申請(qǐng)辦理,無(wú)需任何手續(xù)費(fèi),隨時(shí)隨地、方便快捷。當(dāng)持卡人的單次單筆捐款在100元(含)以上,還可獲得由中華慈善總會(huì)開(kāi)具的捐款收據(jù),讓持卡人可以隨時(shí)奉獻(xiàn)愛(ài)心。
根據(jù)與中華慈善總會(huì)簽署的框架協(xié)議,北京銀行將從大愛(ài)卡交易的利潤(rùn)中按季提取相應(yīng)比例金額(即大愛(ài)卡消費(fèi)金額的1‰)通過(guò)中華慈善總會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)救助中心捐贈(zèng)社會(huì),并且在合作期限內(nèi)每年的捐贈(zèng)額度不低于十萬(wàn)元人民幣,自大愛(ài)卡5月份發(fā)行以來(lái),截止到12月份,北京銀行已經(jīng)向中華慈善總會(huì)捐款人民幣共計(jì)29758.97元。
自大愛(ài)卡推出以來(lái),其捐贈(zèng)功能獲得了廣泛關(guān)注,在12月份參加了由精品購(gòu)物指南雜志社舉辦的"《精品購(gòu)物指南》2009卓越金融品牌榜"的評(píng)選,包括14家銀行的39個(gè)卡產(chǎn)品參加了評(píng)選。經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)專家評(píng)審團(tuán)的評(píng)選,在2010年1月11日揭曉的獲獎(jiǎng)名單中,北京銀行信用卡產(chǎn)品--大愛(ài)卡榮獲了"最佳愛(ài)心信用卡"獎(jiǎng)。
4、建國(guó)60周年
為熱烈慶祝建國(guó)60周年,共同參與國(guó)家盛事,激發(fā)強(qiáng)烈的全民愛(ài)國(guó)熱情,增強(qiáng)共同對(duì)抗金融危機(jī)的信心,北京銀行攜手中國(guó)銀聯(lián)共同推出建國(guó)60周年主題信用卡。6月18日,發(fā)布會(huì)在釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館舉辦,北京銀行零售銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)于輝、信用卡中心副總經(jīng)理袁耀璋出席發(fā)布會(huì)。
5、婦女百年紀(jì)念卡
為紀(jì)念"三八"國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)一百周年,2010年3月18日,北京銀行在總行三層大廈新聞發(fā)布廳召開(kāi)發(fā)布會(huì),宣布正式推出北京銀行婦女百年紀(jì)念卡。該卡是北京銀行聯(lián)合北京市婦女聯(lián)合會(huì)、北京婦女兒童發(fā)展基金會(huì)共同推出的,旨在紀(jì)念婦女解放運(yùn)動(dòng)100周年,與持卡人一同關(guān)注婦幼慈善活動(dòng)、回饋社會(huì),參與公益事業(yè)。原北京市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)、北京婦女兒童發(fā)展基金會(huì)理事長(zhǎng)翟鴻祥女士、北京銀監(jiān)局、銀聯(lián)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),閆冰竹董事長(zhǎng)、嚴(yán)曉燕行長(zhǎng)以及北京銀行邀請(qǐng)的行內(nèi)外嘉賓共同見(jiàn)證了該卡的發(fā)布活動(dòng)。
客戶成功申辦該卡后,北京銀行將把50元年費(fèi)全部捐贈(zèng)給市婦聯(lián)下屬的北京婦女兒童發(fā)展基金會(huì),用于公益性活動(dòng)。另外持卡人可憑本人意愿發(fā)起捐款,捐款可用于北京婦女兒童基金會(huì)專項(xiàng)基金,北京銀行將同持卡人一起切實(shí)關(guān)愛(ài)少年兒童健康成長(zhǎng),幫助弱勢(shì)群體解決生活困難。持卡人還將享有北京市三八服務(wù)中心中介咨詢優(yōu)惠服務(wù),并可優(yōu)先預(yù)約家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂及小時(shí)工。為了感謝持卡人對(duì)慈善事業(yè)的支持,該卡除享有所有北京銀行優(yōu)惠商戶的優(yōu)惠及特惠活動(dòng)外,還可享有女性疾病保險(xiǎn)服務(wù),為持卡人送去更多關(guān)愛(ài)。
翟市長(zhǎng)在訪談中高度評(píng)價(jià)北京銀行發(fā)行的婦女百年紀(jì)念卡,稱贊北京銀行對(duì)社會(huì)公益事業(yè)、維護(hù)婦女兒童權(quán)益等方面作出的突出貢獻(xiàn)。
6、唐人街聯(lián)名卡
2010年3月25日,北京銀行在盤(pán)古七星酒店召開(kāi)發(fā)布會(huì),宣布正式推出首張聯(lián)名信用卡--"北京銀行唐人街聯(lián)名卡"。
"北京銀行唐人街聯(lián)名卡"是北京銀行和唐人街國(guó)際投資有限公司共同聯(lián)名發(fā)行,主要面向亞奧商圈及附近居民,在京常住商務(wù)人士,以及有一定的消費(fèi)能力、追求現(xiàn)代生活的北京市民。該卡為持卡人提供了一系列優(yōu)惠服務(wù)。
(二)充分發(fā)揮信用卡對(duì)拉動(dòng)消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用
信用卡作為最重要的非現(xiàn)金支付工具,對(duì)于拉動(dòng)消費(fèi)的作用得到了更為廣泛的重視,隨著信用卡支付占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重的逐步提升,信用卡對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn),2009年,為持續(xù)激勵(lì)持卡人刷卡用卡,全面提升刷卡消費(fèi)額及卡片活躍度,北京銀行積極舉辦的各類刷卡營(yíng)銷活動(dòng),并有序開(kāi)展北京銀行銀行卡營(yíng)銷活動(dòng)。
自元月的"新春到 禮來(lái)早"活動(dòng)到"真情關(guān)懷 春暖花開(kāi)"活動(dòng),運(yùn)用每月推出不同檔位滿額贈(zèng)禮活動(dòng),借助春節(jié)、圣誕節(jié)、元宵節(jié)、三八節(jié)期間推出的多倍積分活動(dòng),活動(dòng)期間多倍積分贈(zèng)送效果明顯,促動(dòng)客戶刷卡的積極性,提升客戶用卡忠誠(chéng)度。為了帶動(dòng)更多持卡人刷卡消費(fèi),促動(dòng)激活率,提升交易額,針對(duì)未激活客戶發(fā)送制式激活短信提示并推出刷卡滿188贈(zèng)電吹風(fēng)活動(dòng)。策劃附屬卡營(yíng)銷方案及激活首刷方案。
通過(guò)優(yōu)化京行信用卡網(wǎng)上商城,推出運(yùn)動(dòng)品牌服飾專區(qū)及索尼數(shù)碼專區(qū),進(jìn)行一系列商城頁(yè)面優(yōu)化,引入耐克、阿迪等眾多時(shí)尚白領(lǐng)品牌,增加限時(shí)搶購(gòu)、在線下單功能;帶動(dòng)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的快速增長(zhǎng),瀏覽人群從2月的2.5萬(wàn)增長(zhǎng)到3月的5.1萬(wàn)人,客戶忠誠(chéng)度提高50%,3月網(wǎng)上商城交易額環(huán)比提升63%。在郵購(gòu)分期業(yè)務(wù)方面,相繼推出諾基亞手機(jī)(N97、E72、X6)團(tuán)購(gòu)促銷、訂購(gòu)郵購(gòu)商品金額滿1000元送電影票、索尼春季新品32寸彩電主題團(tuán)購(gòu)促銷、發(fā)行夢(mèng)芭莎女性服裝服飾手冊(cè)5萬(wàn)冊(cè)。商旅業(yè)務(wù)方面,推出訂機(jī)票雙倍積分活動(dòng)、春節(jié)期間香港、海南游優(yōu)惠活動(dòng)、情人節(jié)"浪漫三亞、香港自由行"航線,兩人同行享折扣優(yōu)惠。靈活分期業(yè)務(wù)方面,通過(guò)開(kāi)展春節(jié)期間申請(qǐng)靈活分期贈(zèng)送10000積分活動(dòng),較好了完成了賬單分期促動(dòng)。
此外,北京銀行信用卡中心還積極開(kāi)展重點(diǎn)客戶持卡人刷卡營(yíng)銷活動(dòng),結(jié)合時(shí)節(jié)推出不同主題的刷卡營(yíng)銷活動(dòng),以滿額贈(zèng)禮或滿額抽獎(jiǎng)的活動(dòng)方式,激發(fā)北京銀行客戶刷卡消費(fèi)熱情,提高卡片活躍度,營(yíng)造持續(xù)的刷卡激勵(lì)氛圍,培養(yǎng)客戶刷卡用卡習(xí)慣,促進(jìn)消費(fèi),推動(dòng)非現(xiàn)金支付環(huán)境建設(shè),取得顯著效果。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),為銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
產(chǎn)品基礎(chǔ)建設(shè)是為客戶提供良好金融服務(wù)的保障,系統(tǒng)的穩(wěn)定直接關(guān)系到銀行卡運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性,而健全的制度是業(yè)務(wù)安全運(yùn)行的保障,在各項(xiàng)工作開(kāi)展的同時(shí),北京銀行注重銀行卡基礎(chǔ)功能的建設(shè)。
1、制度完善
2009年北京銀行對(duì)信用卡現(xiàn)有業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)章制度進(jìn)行梳理,站在業(yè)務(wù)發(fā)展的高度,進(jìn)行優(yōu)化和補(bǔ)充,力爭(zhēng)建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的銀行卡制度體系,加強(qiáng)信用卡基礎(chǔ)建設(shè),防范和化解銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
2、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),保障客戶用卡安全
北京銀行高度重視信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理工作,堅(jiān)持加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范力度,從提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范技能兩方面提高銀行卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。加強(qiáng)與中國(guó)銀聯(lián)、萬(wàn)事達(dá)等銀行卡組織的緊密合作。
(1)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
2009年,北京銀行認(rèn)真落實(shí)開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)"百日大排查"工作,認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)檢查。
貫徹落實(shí)銀發(fā)[2009]142號(hào)文以及銀辦發(fā)[2009]149號(hào)《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于貫徹落實(shí)<中國(guó)人民銀行 中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) 公安部 國(guó)家工商總局關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理 預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知>的意見(jiàn)》文件精神,從深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度,從維護(hù)人民群眾根本利益和穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)金融秩序的角度出發(fā),對(duì)文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí),逐條梳理,審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)以及發(fā)展?fàn)顩r,并從發(fā)卡、交易、使用和受理等各環(huán)節(jié),根據(jù)文件中所提出的全面、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防控要求,制定實(shí)施方案并進(jìn)行整改,以保障銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展,防范化解銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
為了確保"國(guó)慶平安行動(dòng)"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),應(yīng)對(duì)信用卡系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生,提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置能力,貫徹落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部管理控制措施,有效應(yīng)對(duì)信息科技風(fēng)險(xiǎn),北京銀行于今年9月組織全行進(jìn)行信用卡系統(tǒng)應(yīng)急演練,取得了良好效果,明確了員工的崗位職責(zé),提高了員工面對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置能力。
(2)安全用卡宣傳
開(kāi)展客戶安全用卡知識(shí)宣傳活動(dòng),借助網(wǎng)絡(luò)等多渠道對(duì)客戶進(jìn)行安全用卡宣傳,并多次在北京銀行其他活動(dòng)中對(duì)客戶宣傳安全用卡知識(shí),以提高持卡人安全用卡意識(shí)。同時(shí),北京銀行積極參加了人民銀行主辦的 "放心用卡 安全支付"社區(qū)宣傳活動(dòng),此次活動(dòng)在新華社皇亭子家屬區(qū)進(jìn)行,通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè),組織客戶填寫(xiě)問(wèn)卷,發(fā)放禮品等多種方式對(duì)客戶進(jìn)行北京銀行信用卡產(chǎn)品及服務(wù)宣傳,引導(dǎo)持卡人提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及識(shí)別能力,取得良好效果。
2010年北京銀行信用卡中心將以"京品生活 京彩人生"為宣傳主線,將全年分為"關(guān)愛(ài)季""旅游季""文化季"和"淘寶季"四個(gè)階段,推進(jìn)北京銀行品牌形象。用更加精彩實(shí)惠的活動(dòng),用新穎實(shí)用的產(chǎn)品功能,用真誠(chéng)貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的信賴,提升北京銀行信用卡產(chǎn)品的美譽(yù)度、影響力。
