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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型存在問題 解決方案在這里

      

  目前我國銀行網(wǎng)點(diǎn)模式上存在不少缺陷,主要是一些地方不夠完善,定位還不明確,功能不全面,所以在很多地方可以繼續(xù)改進(jìn),具體如下:


  (一)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式不完善。

  在商業(yè)銀行經(jīng)營管理加快與國際接軌的過程中,新產(chǎn)品層出不窮,新業(yè)務(wù)模式尚未形成。大量地區(qū)性金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營水平參差不齊,經(jīng)營模式不夠完善。由此可見,現(xiàn)有銀行體系對中高端客戶爭搶有余,對普通客戶服務(wù)不足,導(dǎo)致金融供需的結(jié)構(gòu)性矛盾。


  (二)服務(wù)對象定位不明確。

  目前許多銀行在這方面顯然做的不夠,一個(gè)新裝修的網(wǎng)點(diǎn),豪華程度不亞于五星級酒店,但不久發(fā)現(xiàn)周圍的客戶群體定位達(dá)不到這個(gè)理財(cái)中心服務(wù)層次。在開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對象重新定位工作之前,有關(guān)目標(biāo)規(guī)劃區(qū)域的消費(fèi)者研究必不可少,如果不知道目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)為誰服務(wù)、你的客戶來自哪里,你的客戶有什么特征,就貿(mào)然地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)選址和內(nèi)部功能設(shè)計(jì),最后就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)錯(cuò)位的情況。


  (三)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)功能不全面。

  網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)中心的主要工作是財(cái)富管理,財(cái)富管理:一方面受制于銀行提供產(chǎn)品的單一而難以給客戶帶來高回報(bào);另一方面缺乏對前期市場和消費(fèi)者研究,有的銀行寧肯花上幾千萬投入理財(cái)中心的裝修和設(shè)計(jì),卻不愿意拿出一分錢做消費(fèi)者研究,加大了理財(cái)中心建設(shè)的機(jī)會(huì)成本。


  (四)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量不理想。

  與產(chǎn)品服務(wù)相聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程尚需優(yōu)化,目前銀行網(wǎng)點(diǎn)由于受網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和人員方面的制約,或者是出于控制風(fēng)險(xiǎn)的目的,還不能提供銀行的所有產(chǎn)品服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程方面的授權(quán)環(huán)節(jié)過多,后臺集約化程度不高,限制了業(yè)務(wù)處理的速度,影響了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。


  (五)激勵(lì)約束機(jī)制不完善。

  缺少對網(wǎng)點(diǎn)布局持續(xù)性評估機(jī)制,激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)是商業(yè)銀行改革中的一個(gè)重要方面,對商業(yè)銀行競爭力和經(jīng)營效率的提高有著重要作用,隨著改革的深入,轉(zhuǎn)換我國商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制,健全和完善激勵(lì)約束機(jī)制已勢在必行。

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