一家銀行近兩周來,他們接到十多個客戶的電話,稱有人利用類似客服電話的號碼,對銀行客戶實施詐騙。銀行工作人員提醒,接到電話后一定要看清來電號碼,如不確定,最好致電銀行卡上的客服電話咨詢。
“這兩周內(nèi),我們接到了十多個客戶的電話,稱自己接到類似客服電話號碼來電,說他們的信用卡在一些地方進行了大額消費,要求客戶盡快還款,否則將從客戶其他賬戶中扣款,甚至起訴客戶?！苯ㄐ腥照辗中修k公室一工作人員介紹。
該行工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),冒充銀行工作人員來電的號碼與客服電話極為相似。以建行客服95533為例,正常情況下,該行工作人員外呼時,來電顯示為“區(qū)號和95533”,濟南即“053195533”,區(qū)號和客服號碼中間沒有其他數(shù)字或者符號。而冒充客服電話的來電號碼大多顯示為號+95533、+區(qū)號95533或95533后附加其他數(shù)字,甚至有小數(shù)點,如95533.04。
一位李姓信用卡客戶告訴記者,他前幾天就接到一個顯示為“0531+95533”號碼的來電。對方告訴李先生說“你在建行辦理的信用卡已經(jīng)扣年費1200元,請你抓緊還款?！睂Ψ竭€提供給李先生一個400開頭的號碼,告知李先生如有疑問可撥打該號碼。
“剛開始我一看是建行的客服電話,沒有懷疑,想趕緊把錢還上,千萬別影響信用,但是他提供的400開頭的號碼讓我覺得有點可疑,于是我趕忙打電話到銀行卡上提供的客服電話詢問?！崩钕壬f。
建行工作人員告訴記者,假冒客服人員會謊稱客戶的身份證被他人盜取,申辦了信用卡,建議客戶盡快報案,然后向客戶提供自己安排的“公安機關”報警電話,“我們的外呼催收電話僅僅會提醒客戶按時還款,并不會讓客戶將款項還至指定賬戶,也不會提供除客服電話之外的電話客服電話。”
記者從工商銀行日照分行了解到,近來該行也有客戶受到蒙騙。建行工作人員提醒,冒充客服電話的的外呼號碼和外呼內(nèi)容極易迷惑客戶,使客戶上當受騙從而導致資金發(fā)生損失。如果接到類似的外呼,一定要提高警惕,拒絕透露任何個人身份信息及賬戶信息,如有疑問,可撥打銀行卡上的客服電話進行咨詢。
